Winbet casino: hulp bij KYC, stortingen en mobiel laden

Je ziet je saldo niet veranderen nadat je hebt gestort, of je krijgt een melding dat je documenten zijn afgekeurd. Meestal komt dat door een technische vertraging bij de bank of door een bestand dat niet aan de eisen voldoet.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je verificatie in afwachting blijft staan of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd, terwijl je verder niets kunt doen.

• Een foto is onscherp, donker of heeft een hinderlijke schittering.
• De randen van het document zijn afgesneden of het document ligt scheef.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto of scan.

1. Controleer in je account welke documenten nog openstaan voordat je iets opnieuw verstuurt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst leesbaar zijn.
4. Gebruik het originele document en geen kopie of uitsnede.
5. Vul je profielgegevens precies zo in als op je identiteitsbewijs.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
7. Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog in behandeling is.
8. Bewaar de originele bestanden tot de verificatie is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet welk onderdeel precies niet klopt.

Storting is van je bankrekening afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet een afschrijving in je bankieren-app, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag alvast gereserveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is tegen een limiet aangelopen of wacht op een handmatige controle.
• Een eerdere mislukte poging heeft tijdelijk een dubbele reservering achtergelaten.
• De transactie is gestart vanuit een ander venster of een onderbroken sessie.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de storting.
2. Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankafschrift.
3. Wacht even en ververs de pagina voordat je opnieuw stort.
4. Stort niet nogmaals zolang de eerste poging in behandeling is.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
6. Bekijk de actuele stortingsvoorwaarden van meer info voor limieten per methode.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving als bewijs.
8. Lever dat bewijs aan bij de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo bij Winbet casino niet is bijgewerkt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.

• Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkering of privacytool blokkeert scripts van de site.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor geheugen ontbreekt.

1. Herlaad de pagina en controleer of andere sites wel goed openen.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser of een privévenster.
6. Sluit overbodige tabbladen en apps.
7. Wissel tussen wifi en mobiel data om de verbinding te testen.
8. Open de site rechtstreeks in de browser en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel vat de drie problemen samen en geeft per geval de eerste controle die je uitvoert.

Noteer per probleem wat je al hebt geprobeerd voordat je hulp vraagt.

Zo voorkom je dubbele stortingen en herhaalde documentinformatie.

Een gewoonte die de meeste problemen voorkomt

Doe je verificatie meteen na je eerste storting en bewaar van elke betaling een schermafbeelding tot het bedrag op je saldo staat.